Általános Szerződési Feltételek

 

 

 

 

 

Morgan & Klinsky Kft

Internetszolgáltatás

 

 

 

Készült: 2015.10.01.

Módosítva: 2015.10.01.

Hatályos: 2015.10.01-től

 

Első változat

 

 

 

 

 

- 1 -

1. általános adatok, elérhetőség:........................................................................................................................ 2.

1.1. a szolgáltató neve és címe

1.2. a szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei

1.3. a szolgáltató hibabejelentőjének elérhetősége

1.4. a szolgáltató internetes honlapjának címe

1.5. a felügyeleti szervek elérhetősége

1.6. az általános szerződési feltételek elérhetősége

2. az előfizetői szerződés megkötése és feltételei:........................................................................................... 2.

2.1. az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás

2.2. az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája

2.3. a szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, a hálózathoz csatlakozásra

és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő

2.4. az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése,nyilvántartásba vétele, adatváltozások

3. az előfizetői szolgáltatás tartalma:................................................................................................................ 2.

3.1. a szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma

3.2. a szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe

3.3. a segélyhívó szolgáltatásokhoz... (nincs)

3.4. tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e(nem)

3.5. a szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye

4. az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága:......................................................................................... 3.

4.1. szolgáltatásminőségi célértékek

4.2. forgalommérés... (nincs)

4.3. tájékoztatás a biztonsági intézkedésekről

4.4. az előfizetői végberendezés csatlakozásának feltételei

5. a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása:.................................................................................................. 3.

5.1. az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei,

az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama,

a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, a fizetendő díj mértéke

5.2. az előfizetői szolgáltatás korlátozásának,

a forgalom korlátozásának, minőségi csökkentésének esetei és feltételei

6. ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták:.......................................................................... 4.

6.1. a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére

és a hibaelhárításra vonatkozó eljárás

6.2. az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata

(díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése)

6.3. az előfizető jogai az előfizetői szerződés hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke,

az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja

6.4. az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje,

az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje

6.5. a tudakozó szolgáltatás igénybevétele (nincs tudakozó)

6.6. tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos jogviták intézményes lehetőségeiről

7. díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér........................................................................... 4.

7.1. a szolgáltatás díjai

7.2. a díjfizetés módjai

7.3. az akciók

7.4. a kártérítési eljárás

7.5. a kötbér meghatározása, mértéke és módjai

8. számhordozás... (itt nem értelmezhető)...................................................................................................... 5.

9. a szerződés időtartama................................................................................................................................. 5.

9.1. a szerződés időtartama

9.2. a szerződés módosítása

9.3. az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás

10. adatkezelés, adatbiztonság.......................................................................................................................... 5.

10.1. a szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama

10.2. az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól

és kötelezettségeiről

11. az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai........................................................................... 6.

12. az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei..................................................................... 6.

13. a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás (nincs).................................................................................. 6.

14. az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei............................. 6.

14.1. az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség

14.2. a szolgáltatás rendeltetésszerű használata

14.3. a végberendezéssel, az előfizetőnek átadott berendezésekkel kapcsolatos kötelezettségek

14.4. az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás

15. műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás...(nincs)........................................................................................ 6.

1.sz. Melléklet (terület).................................................................................................................................................. 7

2.sz. Melléklet (díjak).................................................................................................................................................... 8

3.sz. Melléklet (minőségi mutatók)................................................................................................................................ 9

4.sz. Melléklet (adatbiztonsági szabályzat)...................................................................................................................10

 

 

- 2 -

 

1. általános adatok, elérhetőség:

1.1. a szolgáltató neve és címe:

Morgan & Klinsky Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
3562 Onga Bethlen G. út 1sz . 06 20 494 4671

1.2. a szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei

3562 Onga Bethlen G. út 1 sz. Telefon:06 20 494 4671

Mobil: 06 20 494 4671

szerda: 10-18 óra között

1.3. a szolgáltató hibabejelentőjének elérhetősége: 9:00-19:00: 06 20 494 4671

1.4. a szolgáltató internetes honlapjának címe:

1.5. a felügyeleti szervek elérhetősége: www.morgan-klinsky.hupont.hu

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság

Cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75. 

Telefon: (+36 1) 457 7100 Fax: (+36 1) 356 5520

 

Szolgáltatásminőség-felügyeleti Kompetencia Központ

3529 Miskolc, Csabai kapu 17. Telefon: (46) 555-500

 

Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

3526 Miskolc, Blaskovics u. 24. Telefonszám: +36 46 506 071

 

Onga község jegyzője: 3562 Onga, Rózsa út 18.

 

1.6. az általános szerződési feltételek elérhetősége:

www.morgan-klinsky.hupont.hu honlapon vagy az ügyfélszolgálaton

 

2. az előfizetői szerződés megkötése és feltételei:

2.1. az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás:

A szolgáltatás csak akkor vehető igénybe, ha a megrendelő rendelkezik a szükséges számítástechnikai eszközökkel és a bekapcsolásnak műszaki vagy jogi akadálya nincs. A szolgáltatás az előfizető által megrendelt és kifizetett időtartamra szól, mely újabb időszakra a díj befizetésével meghosszabbítható.

Kizáró okok:

a megrendelő által megjelölt helyen nincs a szolgáltatónak ellátási területe,

az épület tulajdonosa nem járul hozzá a műszaki berendezések telepítéséhez,

a megrendelő korábbi szerződésszegése,

a szolgáltató számára teljesíthetetlen feltételek szabása.

Az előfizető szóbeli vagy írásbeli bejelentése alapján a szolgáltató 15 napon belül felméri, hogy műszakilag megvalósítható-e a szolgáltatás és a felméréssel egy időben tájékoztatja

a megrendelőt a megvalósítás lehetőségéről. A szerződés csak a szolgáltató által végzett előzetes műszaki bemérés után, csak az előre nyomtatott dokumentum kitöltésével és a felek együttes aláírásával köthető.

2.2. az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája:

az előfizető neve, címe, a hozzáférési pont címe, számlázási címe,

egyéni előfizető esetén születési neve, anyja neve, születési helye és ideje,

személyi azonosító száma, telefonszáma

cég esetén cégjegyzékszáma vagy adószáma

2.3. a szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, a hálózathoz csatlakozásra

és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő:

15 napon belül vagy az előfizető által megjelölt napon.

2.4. az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, adatváltozások

Az előfizető által megadott adatok kezelése bizalmas. Semmilyen adatot nem szolgáltatunk ki és csak azokat tároljuk, melyek az üzemeltetéshez szükségesek. A szerződésben rögzített adatok változása esetén az előfizető kötelessége erről a szolgáltatót tájékoztatni.

3. az előfizetői szolgáltatás tartalma:

3.1. a szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma

Határozott idejű, szüneteltethető Internet hozzáférés szolgáltatás, rádiótechnikai berendezésekkel.

3.2. a szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe: 1. sz. Melléklet szerint

3.3. Segélyhívó szolgáltatás: nincs

3.4. tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e: nem

3.5. a szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye:

az előfizetőnél elhelyezett berendezés ethernet csatlakozója

 

- 3 -

 

4. az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága:

4.1. szolgáltatásminőségi célértékek:

A rendelkezésre állás mutatószáma:

Egy naptári évre vonatkoztatott hibátlan teljesítés és a teljes szolgáltatási idő hányadosa százalékban kifejezve. A hibátlan teljesítés időtartama egyenlő a teljes szolgáltatási idő csökkentve a bejelentés és az elhárítás között eltelt idővel. A teljes szolgáltatási idő egyenlő a naptári idő csökkentve a tervszerű karbantartás és a Vis Major esetek idejével. Az ellenőrzést az ügyfélszolgálaton vezetett napló adatai adják.

A sebesség értékek az időegység alatt elérhető adatmennyiséget jelentik. Mértékegysége a kilobit/sec (kbps). 3.sz. Melléklet szerint

4.2. forgalommérés... (nincs)

4.3. tájékoztatás a biztonsági intézkedésekről:

A rádióhálózathoz csak azonosító kódokkal és jelszavakkal lehet csatlakozni, melyek minden előfizető részére mások és ezeket csak a rendszergazda ismeri.

4.4. az előfizetői végberendezés csatlakozásának feltételei:

Az előfizető csak szabványos, engedéllyel rendelkező és biztonságosan működő berendezést csatlakoztathat a hálózathoz. Minden hibás vagy veszélyes berendezés által okozott kárért az előfizető a felelős. A szolgáltató kikapcsolja azt az előfizetőt, akitől más előfizetőket zaklató, kéretlen levelek (spam) kerülnek az Internetre.Ha a szolgáltató berendezésében a hozzá csatlakoztatott előfizetői végberendezés zavart, kiesést vagy meghibásodást okoz, a szolgáltató jogosult az előfizetőt kikapcsolni és az előfizető köteles

a kárt megtéríteni.

Az előfizető számítógépében, saját belső hálózatában bármilyen meghibásodás, programhiba vagy szakszerűtlen beavatkozás megszüntetése a szolgáltatónak nem feladata, nem köteles javítani. Az ezzel kapcsolatosan bejelentett hiba kivizsgálásának költsége az előfizetőt terheli. Ha az előfizető tulajdonában levő berendezés hibásodik meg, a szolgáltató helyszíni hibamegállapításáért egyszeri kiszállási és munkadíjat számít fel.

 

5. a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása:

5.1. az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei,

Az előfizetés előre fizetést jelent, vagyis a díj beérkezését követő naptól kezdődően annyi napra, ahány napnak megfelelő összeget a megrendelő befizetett. A szolgáltatás legalább 30 naptári napra befizetett díj ellenében vehető igénybe.

A szerződéskötéskor a megrendelő nyilatkozik, hogy a szolgáltatást

a) folyamatosan kéri a határozott idejű szerződés lejártáig és egy összegben kifizeti a teljes időre eső díjat,

b) szakaszosan kéri, egyszerre csak egy szakaszt fizet, ezután automatikusan szünet következik mindaddig, amíg az újabb szakaszt a következő befizetésével indítja.

Az előfizetőnek díjtartozása nem keletkezhet, mert csak arra az időszakra kap szolgáltatást, amire fizetett. Ha újabb időszakra nem fizet elő, akkor automatikusan szünetelés következik mindaddig, amíg legalább 20 napra eső díjat be nem fizetett. Az automatikus és díjmentes szünetelés ideje maximum 60 nap lehet. Ennek elteltével a szerződést a felek megszűntnek tekintik és a szolgáltató a berendezését leszereli.

Az előfizető által kérhető és díjfizetéshez kötött szüneteltetés leghosszabb időtartama: maximum 6 hónap szünetelés lehetséges.

A fizetendő díj mértéke: a 2. sz. Melléklet szerint.

5.2. az előfizetői szolgáltatás korlátozásának,

a forgalom korlátozásának, minőségi csökkentésének esetei és feltételei

Értesítéssel egyidejűleg kikapcsolható az, aki:

a) az Interneten másokat zavaró forgalmat bonyolít,

b) vírust vagy más kéretlen küldeményeket továbbít,

c) hibás berendezéseivel zavarja a szolgáltatást.

Értesítés után 8 nappal kikapcsolható az, aki:

a) mások számára a szolgáltató engedélye nélkül Internetet tovább szolgáltat b) szervert üzemeltet,

c) a szolgáltatónak kárt okoz.

 

 

 

 

 

 

 

- 4 -

 

6. ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták:

6.1. a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére

és a hibaelhárításra vonatkozó eljárás

A szolgáltató a hibabejelentő adatait és a bejelentés időpontját valamint a javítás elvégzését írásban rögzíti. Köteles a hibát 48 órán belül kivizsgálni és tájékoztatni az előfizetőt. A hiba elhárításáról a bejelentőt tájékoztatja. Ha a javítás az előfizető ingatlanán belül végezhető, a munkavégzés időpontjáról egyeztetnek.

A hiba bejelentéstől az elhárításig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 órát. Ha a hiba javítása az előfizető által kért későbbi időpontban történik, akkor az nem számít késedelemnek. Nem minősül elhárítottnak az a hiba, melyet az előfizető 72 órán belül ismét bejelent. A szolgáltató berendezéseinek javításáért díjat nem számít fel a hiba bejelentőjének.

6.2. az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata

(díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése)

A szolgáltató köteles a panaszokat írásban rögzíteni és kivizsgálni. A megtett

intézkedésekről az ügyfelet tájékoztatni. A kötbér és kártérítés igényeket 15 napon belül rendezni kell.

6.3. az előfizető jogai az előfizetői szerződés hibás teljesítése esetén az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja

A szolgáltató kötbér fizetésére köteles, ha az előfizető által bejelentett hiba megállapítása 48 órán belül és kijavítása 72 órán belül nem történt meg. A kötbér mértéke minden késedelmes napra a 6/2011.(X.6.)NMHH rendelet 9. § (11)-(12)-(13). szerint történik.

Nem számít bele a kiesés időtartamába:

az ügyfél tulajdonában levő berendezés hibája,

a szolgáltató berendezésében az ügyfél által okozott rongálás,

a szolgáltató berendezéseinek mások által történt eltulajdonítása miatti kiesés,

a rendszeres karbantartás,

háború, terrortámadás, vírustámadás,

a természeti csapások, rendkívüli időjárási helyzet miatti kiesés,

hatóság által elrendelt vizsgálat vagy szüneteltetés időtartama.

6.4. az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje,

az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje:

A szolgáltató minden panaszt köteles 15 napon belül kivizsgálni és az ügyfelet 30 napon belül tájékoztatni a kivizsgálás eredményéről.

6.5. a tudakozó szolgáltatás igénybevétele (nincs tudakozó)

6.6. tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos jogviták intézményes lehetőségeiről:

Az előfizető jogosult a szolgáltatóval fennálló és megegyezésre nem jutott vitás ügyek esetén békéltető testülethez fordulni vagy pert indítani.

Borsod-Abaúj-Zemplén megyei Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület: 3525 Miskolc,Szentpáli u. 1.

Miskolci Városi Bíróság:3542 Miskolc, Dózsa György út 4.

 

7. díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér

7.1. a szolgáltatás díjai: a 2.sz. Melléklet szerint

Jogosult a szolgáltató bármely díjtételt akció keretében meghatározott földrajzi vagy szolgáltatási körben csökkenteni, ha az üzleti érdekei azt megkívánják. Egy kedvezmény adása nem kötelezi a szolgáltatót azt megismételni vagy más ügyfelekre kiterjeszteni. A kedvezmény csak a határozott idejű szerződésben foglalt időpontig érvényes. A kedvezményre való jogosultság csak akkor veszíthető el, ha az előfizető azt megtévesztéssel, csalással szerezte, vagy a feltételeket nem tartotta meg. Aki a jogtalanul szerzett kedvezményt, annak a szolgáltatási idejét az összegnek megfelelő idővel csökkenti a szolgáltató.

7.2. a díjfizetés módjai:

előfizetés legalább egy hónapra készpénzzel, banki átutalással, postai befizetéssel

7.3. az akciók:

az akciókról a szolgáltató honlapjáról értesülhetnek az előfizetők.

 

 

 

 

 

 

 

- 5 -

7.4. a kártérítési eljárás:

A felek a berendezésekben természeti csapás, elemi kár, terrorcselekmény miatt bekövetkezett meghibásodások esetén a saját berendezésüket kötelesek saját költségükre kijavítani, vagy megegyezhetnek a szerződés felbontásában.

Ha a szolgáltató neki felróhatóan az ügyfélnek kárt okoz, az ügyfél kérheti a kártérítés beszámítását a következő időszakra előfizetési díjként, vagy visszafizetésre kerül az előfizető által kért módon, 30 napon belül.

7.5. a kötbér meghatározása, mértéke és módjai:

A szolgáltató nem köteles a szolgáltatás kiesése miatt elmaradt hasznot megtéríteni.

A szolgáltató kötbér fizetésére köteles, ha az előfizető által bejelentett hiba megállapítása 48 órán belül és kijavítása 72 órán belül nem történt meg. A kötbér mértéke minden késedelmes napra a 6/2011.(X.6.) NMHH rendelet 9. § (11)-(12)-(13). szerint történik.

 

8. számhordozás... (itt nem értelmezhető)

 

9. a szerződés időtartama

9.1. a szerződés időtartama:

A legrövidebb szerződési időszak a szolgáltatás kezdő napjától számított 30 nap.Csak határozott idejű szerződés köthető. Az előfizetői jogviszony a szerződéskötéssel jön létre és a lejárat napjával megszűnik. A lejárat napja előtt a szolgáltató megbízottja előzetes egyeztetés után személyesen keresi fel az előfizetőt újabb szerződés aláírása miatt. Ha új szerződés nem jön létre, akkor az előfizető köteles visszaszolgáltatni a szolgáltató tulajdonában levő eszközöket.

9.2. a szerződés módosítása:

A szolgáltató jogosult a szerződés módosítására, ha a megkötéskor előre nem látható jogszabályi változás, műszaki vagy gazdálkodási okok miatt nem tudja teljesíteni a szerződésben foglaltakat. Az előfizetőket köteles erről 30 nappal korábban a honlapján,

e-mail-ben vagy levélben értesíteni. Az előfizető jogosult 15 napon belül jelezni, hogy a változás miatt a szerződést megszűntnek tekinti. A változás elfogadottnak tekinthető, ha az előfizető 15 napon belül nem jelzi szerződéstől való elállását.

A szolgáltató nem köteles azokat az előfizetőket értesíteni, akikre nem vonatkozik a szerződés változása.

9.3. az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás:

Az előfizető bármikor elállhat a szerződéstől, de a szolgáltató tulajdonában álló berendezéseket köteles visszaszolgáltatni. Ha ezt bármilyen oknál fogva nem teszi meg, akkor köteles a berendezés értékét megfizetni. A szolgáltató a szolgáltatás helyének változtatására nem kötelezhető, ha az műszaki okok miatt nem megoldható, vagy kívül esik az ellátási körzetén.

 

10. adatkezelés, adatbiztonság

10.1. a szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk

és esetleges továbbításuk célja, időtartama

A szolgáltató az előfizetői szerződésben, a bejelentésekben és a díjfizetésekkel kapcsolatos előfizetői adatokat tárolja, azok keletkezésétől számítva a mindenkori jogszabályok által meghatározott ideig. A szolgáltató csak nemzetbiztonsági, bírósági vagy rendőrségi megkeresésre ad ki az ügyfelekről tárolt adatokat. Kereskedelmi vagy magán célból senkinek nem szolgáltatjuk ki az ügyfelek adatait. Kivétel az alvállalkozóval végeztetett

munkához a cím és a műszaki adatok közlése. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a szolgáltató cég minden tagját, alkalmazottját vagy alvállalkozóját egyaránt kötelezi.A szolgáltató megszünése esetén a jogutód kaphatja meg az adatokat, ennek hiányában az adatok megsemmisítésre kerülnek.

10.2. az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról,

az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről

Az előfizető köteles a szerződésben valós adatokat megadni és azok változása esetén a szolgáltatót erről 15 napon belül értesíteni. Az előfizetőnek joga van személyesen betekinteni a róla nyilvántartott adatokba, de telefonon nem szolgáltatunk ki adatokat.

Az adatbiztonsággal kapcsolatos tudnivalókat a 4. sz. Melléklet tartalmazza.

 

11. az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai:

Az előfizető csak az előfizetői szerződésben szereplő adatokat köteles megadni. A személyes adatait bármikor változtathatja. A szerződést bármikor felbonthatja. A szolgáltató által kezdeményezett változtatások elfogadásáról 15 napon belül nyilatkozhat. A személyes adatait idegennek nem szolgáltatjuk ki, ennek engedélyezését nem kérjük.

---

Amíg az oldal tulajdonosa nem helyez el itt tartalmat, addig a mai napi leglátogatottabb oldalak listája jelenik meg!

 

Oldal: Ászf.1
Mikrohullámú Internet Szolgáltatás - © 2008 - 2024 - morgan-klinsky.hupont.hu

Ingyen weblap készítés, korlátlan tárhely és képfeltöltés, saját honlap, ingyen weblap.

ÁSZF | Adatvédelmi Nyilatkozat